Relatório Executivo do Funil Comercial

01

Conclusão executiva

Os dados mostram uma perda relevante antes da consulta realizada, principalmente em duas passagens:

O problema, porém, não deve ser atribuído isoladamente à mídia ou ao comercial. A operação misturou entradas com níveis de intenção diferentes, perdeu parte do desenho original de aquecimento e não manteve evidência suficiente do atendimento de cada lead.

“A operação perdeu coerência entre aquisição, aquecimento, conteúdo, CRM e atendimento comercial.”

Três limitações impedem uma conclusão causal definitiva

1. 1“Conversões de plataforma” não são equivalentes a leads reais.
2. 2Os volumes podem misturar jornadas iniciadas e concluídas em períodos diferentes.
3. 3Audiência em aquecimento, especialmente Instagram/ManyChat, foi tratada em parte como lead comercial.

A recomendação é reconstruir a medição e executar um ciclo de correção de 30 dias.

02

Números do período

Custos nominais por etapa

Os cálculos estão corretos para os volumes apresentados. Devem ser lidos como indicadores nominais do período, não como conversão definitiva de uma mesma coorte.

03

Diagnóstico do funil

Aquisição e temperatura

O desenho original previa que o Instagram/ManyChat funcionasse como camada de aquecimento. Em parte da execução, muitos novos seguidores e pessoas em interação inicial foram enviados ao CRM como se já fossem leads comerciais.

Evidência histórica — junho/2026

Em outro recorte do mesmo mês, o ManyChat representava 54,9% das entradas chamadas de leads. Isso não substitui a análise do período completo, mas comprova que a taxa global mistura pessoas em momentos diferentes.

Lead comercial → consulta

A taxa nominal de 9,54% é baixa, mas pode resultar de uma combinação de fatores: entrada fria, ausência de separação por origem, demora no contato, baixa cadência, registros incompletos, preço, disponibilidade ou desalinhamento entre anúncio e expectativa.

Isso não prova que o atendimento não ocorreu. Prova que não havia evidência suficiente para auditá-lo.

Agendamento → comparecimento

O comparecimento nominal foi de 39,35%. Este é o sinal mais forte de perda do funil. A correção precisa medir e padronizar:

• Clareza sobre valor e funcionamento da consulta
• Confirmação no agendamento
• Lembretes em 48h, 24h e no dia
• Pagamento ou sinal antecipado
• Motivo de cancelamento e no-show
• Facilidade de reagendamento
• Conteúdo consumido entre agendamento e consulta

O pagamento antecipado ajuda a filtrar compromisso, mas não substitui confiança e expectativa correta.

Consulta → cirurgia

A conversão nominal de consulta realizada para cirurgia agendada foi de 30,59%. Não parece ser o maior vazamento, mas precisa ser analisada por procedimento, origem, condição de pagamento e janela de maturação. Cirurgia plástica possui ciclo de decisão mais longo — a conversão deve ser acompanhada em 30, 60, 90 e 180 dias.

04

Correção proposta

Três etapas separadas

Responsabilidades

A UNNO executou a compra de mídia, mas também precisa governar dependências e registrar quando mudanças no funil ou falta de ativos bloqueiam os testes. O comercial, por sua vez, precisa deixar o atendimento auditável.

05

Sprint de recuperação — 30 dias

Metas do ciclo

Cadência mínima de criativos

Piso proposto: 8 vídeos novos publicados por mês.

Se o ativo não for entregue, o relatório deve registrar: teste bloqueado por ausência de criativo.

06

Decisões necessárias

Para iniciar o ciclo, quatro decisões precisam ser tomadas:

Referências consultadas

As referências externas possuem diferenças de mercado, metodologia e definição. Foram usadas como direção, não como promessa de desempenho.